“زين ” أفضل مُشغّل اتصالات ومُزوّد إنترنت في 2019 للمرة الثامنة ضمن المؤشر لجودة الخدمة

0 52

منحت مؤسسة “سيرفيس هيرو” – المؤشّر الوحيد في العالم العربي لقياس جودة الخدمة معتمداً 100% على أصوات المستهلكين – شركة زين الكويت المركز الأول على مستوى قطاع الاتصالات المُتنقلة في دولة الكويت للمرة الثامنة، وذلك في فئتيّ “أفضل مُشغّل اتصالات” و”أفضل مُزوّد خدمات إنترنت” عن العام الماضي 2019.
وبينت زين أن فوزها بهاتين الجائزتين للمرة الثامنة جاء تقديراً لدورها الريادي في مجالات الاتصالات المتنقلة والخدمات الرقمية في السوق الكويتي، ولتسليط الضوء على تميّزها في التفوق على توقعات عملائها بالشكل الذي يرضي طموحاتهم ورغباتهم، وسعيها المستمر في تعزيز حزمة خدماتها وحلولها المُبتكرة وعروضها التنافسية لخدمة قاعدة عملائها التي تُعتبر الأكبر في الكويت، والتي أحرزت فيها تقدّماً كبيراً على مستوى التحول الرقمي.
وقالت إيمان الروضان الرئيس التنفيذي لشركة زين الكويت: ” بدايةً أود أن أعبّر عن تقديري وشكري لمؤشّر “سيرفيس هيرو” على دورهم الفعّال في تسليط الضوء على التميّز في تقديم الخدمات بالقطاع الخاص الكويتي، فرؤيتهم تتماشى تماماً مع رؤيتنا في زين التي نسعى من خلالها بشكل مُستمر نحو تحقيق التميّز في خدمة قاعدة عملاءنا الأكبر في الكويت “.
وأضافت الروضان: ” إن تحقيق التميّز يتطلّب الاستمرارية، مما يجعله تحدياً يواجه العديد من المؤسسات، وكوننا شركة رائدة في مجالات التكنولوجيا، يجب علينا أن نتكيّف مع التغيرات السريعة التي تطرأ على هذا القطاع بشكل مُستمر، وهذا الأمر يُعتبر تحدياً وفخراً لنا في الوقت نفسه “.
وأضافت الروضان بقولها: ” لدينا الآن أيضاً رفاهية استخدام أحدث التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الضخمة، والتي تُمكّننا من معالجة بيانات بأحجام هائلة ومعرفة مدى رضا عملاءنا عنّا وما الجانب الذي يريدوننا أن نعمل على تحسينه، كما تقدّم لنا هذه التقنيات فرصة التركيز على احتياجات كُل عميل بشكل منفرد، فعلى سبيل المثال أصبح بوسعنا اليوم الوصول إلى رأي كُل عميل على حدة بدلاً من الاطلاع على آراء مُجمّعة لشريحة تتكون من 50 ألف عميل في نفس الوقت كما كنا نقوم به قبل خمس سنوات، وهذا يُضيف عامل العنصر البشري مما يؤثّر إيجابياً بشكل كبير على عملية خدمة العملاء سواءً من جانب الموظف أو العميل”.وأكدت زين أن حصولها على هذه الجوائز المرموقة يعكس مدى حرصها على تعزيز ريادتها في السوق الكويتي.

إيمان العوضي خلال إحدى الجلسات
You might also like